Abalista de Projetos - Pleno III (Infraestrutura e Suporte)

Somos parceiros Google for Education e Google Cloud. Nossa missão é transformar instituições através da tecnologia, oferecendo suporte pedagógico e técnico de ponta. Atuamos na implementação, sustentação e otimização do uso de Google Workspace e Chromebooks, conectando a potência da nuvem com a realidade da sala de aula e da gestão escolar.

Estamos em busca de um(a) profissional que seja a ponte entre a infraestrutura técnica avançada e a experiência do usuário final. Você não apenas resolverá problemas complexos no painel de administração; você desenhará soluções.

Você será responsável por gerenciar ambientes Google Workspace (via interface e GAM), manter serviços no GCP e, crucialmente, atuar na frente de relacionamento com o cliente — seja resolvendo um chamado técnico, aconselhando sobre governança de dados ou ministrando uma formação para professores ou técnicos de TI.

1. Infraestrutura e Sustentação Técnica:

• Administrar painéis do Google Workspace em nível avançado.

• Garantir a cibersegurança do ecossistema Google Workspace for Education do painel administrativo do cliente, considerando o cenário educacional do cliente sendo atendido.

• Executar rotinas de automação e manipulação em massa de usuários/dados utilizando Google Apps Manager (GAM) via linha de comando.

• Configurar, monitorar e dar manutenção a serviços e projetos hospedados no Google Cloud Platform (GCP).

• Compreender e interagir com APIs do Google para integrações e diagnósticos.

• Realizar ações de governança de segurança e atualização de contas.

2. Suporte e Consultoria:

• Atender chamados técnicos (N2/N3) com agilidade e precisão.

• Conduzir reuniões síncronas com clientes para alinhamento de necessidades, troubleshooting e propostas de melhoria na sustentação do ambiente.

• Demonstrar raciocínio rápido para mobilizar conhecimentos multidisciplinares em situações inesperadas ou de crise.

3. Formação e Educação:

• Atuar como facilitador em formações pedagógicas, traduzindo jargões técnicos para uma linguagem acessível a usuários com pouca experiência tecnológica.

• Ministrar treinamentos técnicos avançados para equipes de TI dos clientes.

4. Gestão e Processos:

• Organizar tarefas e fluxos no sistema de gestão de projetos da empresa.

• Documentar projetos, topologias e soluções implementadas.

• Trabalhar em equipe, sabendo delegar tarefas operacionais e receber demandas estratégicas.

• Domínio de Google Workspace: Conhecimento profundo do Admin Console.

• Domínio de GAM (Google Apps Manager): Experiência comprovada em scripting e execução de comandos em lote.

• GCP (Google Cloud Platform): Conhecimento intermediário ou avançado (Compute Engine, IAM, Cloud Functions, BigQuery, CloudSQL etc.).

• APIs: Entendimento sólido sobre o funcionamento das APIs do Google.

• Comunicação flexível: Capacidade de dialogar tanto com um Diretor de TI quanto com um professor com dificuldades digitais. Habilidade e tato para lidar com clientes especiais e situações sensíveis.

• Inglês Intermediário/Avançado: Indispensável para leitura de documentação técnica e abertura de chamados com o suporte global do Google.

• Google Workspace Associate Administrator.

• Professional ChromeOS Administrator.

• Formação Superior Completa 

• Certificações Google Cloud (Associate Cloud Engineer ou Professional Cloud Architect).

• Experiência prévia em consultorias parceiras Google.

• Conhecimentos em Apps Script, Python ou Bash Script.

• Formação em áreas ligadas à educação

• Proatividade: Capacidade de agir sem a necessidade de supervisão constante, buscar soluções e criar oportunidades.

• Empatia Pedagógica: Paciência para ensinar e acolher dúvidas básicas.

• Resiliência e Raciocínio Rápido: Capacidade de encontrar soluções "fora da caixa" sob pressão.

• Organização: Zelo pela documentação e cumprimento de prazos.